Hiliň bahasy (COQ) ilkinji gezek "Jemi hil dolandyryşy (TQM)" başlangyjy bolan Amerikaly Armand Vallin Feigenbaum tarapyndan teklip edildi we sözüň doly manysynda önümiň (ýa-da hyzmatyň) görkezilen talaplara we ýitgä laýyk gelmegini üpjün etmek üçin edilýän çykdajylary aňladýar. görkezilen talaplar ýerine ýetirilmedik ýagdaýynda ýüze çykýar.
Göçme manyda Guramalaryň ýokary hilli çykdajylara (önüm / proses dizaýny) maýa goýup biljekdigi baradaky düşünjeden has möhümdir, müşderiler kemçilik tapanda tölenýän şowsuzlyklary we ahyrky çykdajylary azaltmak ýa-da öňüni almak üçin (gyssagly bejergi).
Hiliň bahasy dört bölekden ybarat:
1. Daşarky şowsuzlygyň bahasy
Müşderiler önümi ýa-da hyzmaty alandan soň ýüze çykarylan kemçilikler bilen baglanyşykly çykdajylar.
Mysallar: Müşderileriň arz-şikaýatlaryny çözmek, müşderileriň ret edilen bölekleri, kepillik talaplary we önümi ýatlamak.
2. Içerki şowsuzlygyň bahasy
Müşderiler önümi ýa-da hyzmaty almazdan ozal ýüze çykarylan kemçilikler bilen baglanyşykly çykdajylar.
Mysallar: döwmek, gaýtadan işlemek, gaýtadan gözden geçirmek, gaýtadan barlamak, material synlary we material zaýalanmagy
3. Bahalandyryş bahasy
Hil talaplaryna laýyklyk derejesini kesgitlemek üçin çykdajylar (ölçemek, baha bermek ýa-da gözden geçirmek).
Mysallar: barlaglar, synag, amal ýa-da hyzmat synlary, ölçeg we synag enjamlarynyň kalibrlemesi.
4. Öňüni alyş bahasy
Gowşak hiliň öňüni almak üçin çykdajylar (şowsuzlyk we baha bermek çykdajylaryny azaltmak).
Mysallar: täze önüm synlary, hil meýilnamalary, üpjün edijiniň gözlegleri, proses synlary, hilini ýokarlandyrmak toparlary, bilim we okuw.
Iş wagty: 18-2021-nji oktýabr